Tăng hay giảm kho hàng

Trước đây, các nhà kho lớn, tập trung đã đạt được hiệu quả cao trong mô hình giao hàng theo đơn đặt hàng qua đường bưu điện. Các tập đoàn lớn như WalMart, Best Buy, Target và nhiều tập đoàn khác sử dụng hệ thống nhà kho hiện có của tập đoàn để đưa ra số lượng hàng hóa lớn hơn, bởi vì mạng lưới hàng hóa tập trung tạo ra hiệu quả lớn hơn các kho chứa hàng riêng lẻ.

Nhằm đưa ra nhiều sản phẩm hơn, các công ty như Amazon đã mở rộng kho hàng ảo - với hàng hóa thực tế vẫn đặt tại kho của các đối tác nhưng được trưng bày và bán trên địa chỉ của Amazon. Amazon liên kết hàng hóa của hàng nghìn nhà bán hàng nhỏ nên cuối cùng, chi phí của Amazon bằng 0.

Ngoài ra còn có một ví dụ điển hình khác là kho hàng số của iTunes. Quá trình chuyển đổi từ việc chuyên chở bằng tàu các đĩa nhựa sang việc số hóa các sản phẩm âm nhạc đã góp phần cắt giảm chi phí.

Tạo điều kiện để khách hàng làm việc

Sản xuất ngang hàng đã tạo ra eBay, Wikipedia, Craigslist, MySpace và cung cấp cho Netflix hàng trăm ngàn lời giới thiệu phim. Đây là ví dụ cho thấy khách hàng đã sẵn sàng làm cho các tập đoàn một số công việc mà đáng ra họ phải trả tiền. Lợi ích của việc trên không chỉ ở khía cạnh kinh tế mà đôi khi khách hàng có thể làm việc một cách hiệu quả hơn. Những bài giới thiệu mà khách hàng đăng tải trên mạng thường đầy đủ thông tin và đáng tin cậy. Từ đó, việc khách hàng đóng góp vào sản phẩm sẽ giúp mở rộng tối đa cái đuôi dài.

Một cách phân phối là không đủ

Những khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu, sở thích và cách thức mua sắm khác nhau. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào một loại khách hàng thì có khả năng sẽ đánh mất các loại khách hàng khác. Thị trường cái đuôi dài sẽ làm biến đổi thời gian và không gian, nó không bị hạn chế bởi yếu tố địa lý, thời gian hay sở thích con người. Vì thế, sự đa dạng hóa các kênh phân phối sẽ giúp doanh nghiệp có thể khai thác tối đa thị trường.

Một sản phẩm là chưa đủ

Ngày trước chỉ có một cách để mua nhạc là mua album CD. Nhưng hiện tại, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn trên mạng: album, ca khúc riêng lẻ, nhạc chuông, nhạc remix,... nghe trực tiếp hay tải xuống,...

Umair Haque gọi đó là “Sự phân nhỏ sản phẩm”. Ngày nay, chiến lược để dành chiến thắng là chia nội dung thành các phần nhỏ để khách hàng lựa chọn và thưởng thức mỗi bộ phận theo cách riêng của họ, cũng như pha trộn với nội dung khác để tạo ra điều mới mẻ. Mỗi sự kết hợp như vậy sẽ sử dụng các mạng lưới phân phối khác nhau để tiếp cận với các khách hàng khác nhau.

Một mức giá là chưa đủ

Một trong những nguyên lý được biết đến rộng rãi nhất trong kinh tế học vi mô là sức mạnh của sự linh hoạt về giá. Những người khác nhau mong muốn trả giá khác nhau vì những lý do khác nhau. Tuy nhiên, cũng giống như lý do đưa ra một loại sản phẩm trong thị trường truyền thống, thường cũng có những lý do để đưa ra một giá, hay ít nhất một giá trong cùng một thời gian. Nhưng trong thị trường nhiều sản phẩm, việc định giá linh hoạt là một kỹ thuật hiệu quả để tối đa hóa giá trị của sản phẩm và quy mô thị trường.

Ví dụ, eBay đưa ra hình thức “đấu giá” (thường giá thấp hơn nhưng độ phiền toái và không chắc chắn cao hơn) hay “mua ngay” (giá cao hơn) cho sản phẩm của mình.

Chia sẻ thông tin

Sự khác nhau giữa một giá chứa đầy các sản phẩm giống nhau và một kho sản phẩm “xếp loại dựa trên tiêu chuẩn bán chạy” chính là thông tin. Trong một trường hợp, cửa hàng biết sản phẩm nào bán chạy nhất nhưng không nói với khách hàng. Ở trường hợp khác, họ lại nói với khách hàng. Vấn đề là làm thế nào để chia sẻ có hiệu quả nhất với khách hàng. Càng nhiều thông tin càng tốt, nhưng thông tin chỉ nên được đưa ra để khách hàng có được lựa chọn tốt hơn chứ không phải để gây nhầm lẫn

Tương tự, thông tin về việc mua hàng khi chuyển thành gợi ý cho khách hàng có thể là một công cụ quảng cáo mạnh. Thông tin có chiều sâu về sản phẩm, từ giới thiệu đến các chỉ số, có thể trả lời các câu hỏi mà nếu không được giải đáp sẽ khiến khách hàng từ chối mua. Sự minh bạch có thể tạo ra niềm tin mà không tốn một xu nào.

Hãy nghĩ “và”, đừng nghĩ “hoặc”

Một trong những biểu hiện của lối tư duy về sự khan hiếm là giả thiết cho rằng thị trường có tính được mất. Nói cách khác, đó là một sai lầm cho rằng tất cả mọi thứ được lựa chọn hoặc là có, hoặc là không. Đưa ra mẫu sản phẩm này hoặc đưa ra mẫu sản phẩm kia, bán màu sắc này hoặc bán màu sắc kia. Nhưng với những thị trường có tiềm năng vô tận thì chiến lược đúng đắn là luôn phải đưa ra tất cả sản phẩm. Tất cả các lựa chọn đều được khách hàng nào đó sử dụng, mặc dù có những lựa chọn chỉ thu được thiểu số khách hàng.

Tin tưởng thị trường làm việc giúp bạn

Trong thị trường khan hiếm, các doanh nghiệp phải tính xem sẽ bán cái gì. Trong thị trường dư thừa, họ chỉ cần đưa ra sản phẩm và chờ đợi thị trường lựa chọn. Sự khác nhau giữa lọc trước và lọc sau là việc suy đoán và việc ước tính, ước tính thì chính xác hơn suy đoán nhiều. Thị trường trên mạng sẽ không có giá trị nếu không có được khả năng ước tính tuyệt vời của đám đông. Bởi vì họ có nhiều thông tin nên sẽ tương đối thuận lợi trong so sánh hàng hóa và truyền bá sự lựa chọn của mình.

Chẳng hạn, các dụng cụ lọc kết hợp là hình thức quảng cáo sản phẩm dựa trên thị trường. Xếp loại theo mức độ ưa chuộng là tín hiệu khác của thị trường, được khuếch đại bởi hàng loại phản hồi truyền miệng. Sự xếp loại phản ánh quan điểm chung, được lượng hóa để tạo điều kiện cho việc so sánh và phân loại các sản phẩm dễ dàng hơn. Tất cả các công cụ này có thể tạo ra sự đa dạng có ý nghĩa đối với khách hàng mà không có nhà bán lẻ nào cần phải suy đoán xem sản phẩm nào sẽ bán chạy. Bài học: Đừng suy đoán, hãy ước tính và hành động.

Hiểu rõ sức mạnh của tự do

Tự do đôi khi là tiêu cực vì nó gây ra tình trạng ăn cắp bản quyền và các hình thức khác làm mất giá trị của sản phẩm. Tuy nhiên, một trong những đặc điểm quan trọng của thị trường số là nó cho phép sự tự do, bởi vì chi phí gần như bằng không nên giá cả cũng có thể gần bằng không (như Skype, Yahoo!, Facebook,...)

Trong thị trường dư thừa có tính cạnh tranh, giá cả thường có xu hướng dựa trên chi phí. Nhờ có sức mạnh của kinh tế học kỹ thuật số, chi phí lại đang giảm xuống.